Dupa cum se stie, o criza de imagine se configureaza pe masura trecerii timpului daca fazele anterioare nu sunt rezolvate. Asa ca si in mediul offline ea apare ca un ansamblu de evenimente, dezvaluiri, declaratii sau set de circumstante care ameninta integritatea si reputatia acelei organizatii. In plus as putea spune ca odata aparuta ea este in general alimentata de oamenii din online ai unei organizatii concurente sau care lucreaza externalizati pentru o organizatie concurenta si de un segment care nu poate fi ignorant: bloggerii. Multi dintre acestia din urma sunt influienti si subiectivi. Bloggerii influienti au ajuns formatori de opinie. Acestia sau oamenii de online ai unei organizatii concurente independent, sau in colaborare cu acestia, pot profita de un incident sau de o serie de incidente petrecute in cadrul unei organizatii concurente pentru a o pune in lumina defavorabila fata de organizatia in care lucreza sau pentru care lucreaza. Aici intervine rolul departamentului de SEO si PR-Online care trebuie sa isi concentreze eforturile pentru diminuarea efectelor distribuite de concurenta pe canalele media online.  Departamentul de SEO in colaborare cu cel de PR-online trebuie sa conlucreze pentru: marirea numarului de articole si comentarii pozitive, comentarii pozitive pe site-urile sau blogurile pe care a fost distribuita acuzatia care deranjeaza, in virtutea dreptului la replica ( pe care cel care editeaza acea publicatie trebuie sa il acorde ) structura de link building de site-uri care avantajeaza organizatia, stiri si comunicate online pozitive. Este necesara construirea de bloguri de nisa care sa se refere strict la acele incidente si prin structura lor, pe cat posibil, trebuie sa se pozitioneze pe un rank mai bun in motoarele de cautare la cuvinte care descriu cel mai bine incidentul sau acuzatia defaimatoare a organizatiei respective. Un alt mod de a contracara efectele daunatoare ale acuzatiei este eclipsarea ei prin evenimente offline pozitive cu atragere de persoane din online astfel incat evenimentele offline sa fie bine mediatizate in online. Este practic un razboi al PR-istilor online ai celor doua organizatii sau intre cei ai organizatiei si jurnalisti sau bloggeri independenti care lucreaza pentru ei sau pentru concurenta.
Se stie ca orice criza organizationala are tendinta de a eclipsa alte evenimente pozitive aflate in derulare, iar pe timpul ei increderea si controlul sunt reduse. Increderea redusa duce la scaderea vanzarilor ( de exemplu cazul cu incidentele de la Toyota cu motorul care accelereaza singur ) Astfel, daca o acuzatie a fost facuta de catre o sursa credibila sau printr-un canal media credibil, aceasta nu trebuie sa fie reala pentru a fi daunatoare. In consecinta, ea trebuie tratata ca si in cazul in care ar fi adevarata, deoarece are potentialul de a I se da credibilitate de catre un public larg intr-un timp foarte scurt, datorita internetului dezvoltat pe scara larga. Razboiul credibilitatilor este departe de a fi stins in cateva zile, el trebuie dus pe o perioada lunga si trebuiesc marite fondurile alocate imaginii organizatiei pe termen lung.